联系我们 - [PG]麻将胡了 Majong 官方支持中心
无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予回复，紧急问题提供7×24小时响应通道。
官方联系方式总览
为提升沟通效率，我们针对不同需求类型设置了专属联系通道。请根据您的具体情况选择最合适的联系方式，以便我们能够快速将您的问题流转至对应部门处理。
📞 客服热线
中国大陆：+86 400-888-2025
海外用户：+86 21-6100-8899
适用场景：紧急登录异常、充值未到账等即时性问题。服务时间为每日9:00-21:00（北京时间）。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
适用场景：商务合作洽谈、法务函件往来。建议提前邮件预约。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗
适用场景：游戏内bug反馈、操作指引。平均响应时间小于3分钟。
工作时间与服务承诺
我们的常规技术支持时段为每日 9:00 至 21:00（北京时间），全年无休。在此时间段内，电话热线与在线客服的接通率目标为95%以上，邮件工单的平均首次响应时间为2小时。对于非工作时间提交的邮件或工单，我们将在次日9:00后按顺序处理，最迟不超过24小时。
针对涉及账号安全或资金交易的高优先级问题（如账号被盗、充值未到账），我们提供7×24小时紧急响应通道。您可以通过拨打客服热线并按"9"转接紧急事务组，或发送邮件至 [email protected] 并注明"紧急"字样。紧急事务组承诺在30分钟内响应并启动调查流程。
服务承诺：普通问题24小时内解决率 ≥ 85%；复杂问题（需技术团队介入）48小时内给出解决方案或阶段性进展报告。
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达时间，我们建议您根据下表将问题直接发送至对应部门的专用邮箱。这些邮箱均由专人负责监控，处理优先级高于总客服邮箱。
| 部门/业务线 | 负责事项 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 账号安全中心 | 账号被盗、异地登录提醒、实名认证问题 | [email protected] |
| 支付与充值 | 充值不到账、退款申请、发票开具 | [email protected] |
| 技术故障上报 | 客户端闪退、服务器连接失败、游戏内bug | [email protected] |
| 商务合作 | 渠道推广、赛事冠名、IP授权 | [email protected] |
| 媒体与公关 | 新闻采访、行业评测、内容联动 | [email protected] |
如果您不确定问题归属部门，可直接发送至总客服邮箱 [email protected]，我们会在内部进行分发。为了加快处理速度，请在邮件标题中简要描述问题类型，例如：【充值问题】订单号12345未到账。
常见问题与快速解答
Q1: 如何重置游戏密码？
您可以在游戏登录界面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码进行重置。若注册手机已停用，请通过账号安全中心邮箱联系我们，并附上手持身份证照片进行身份核验。
Q2: 如何申请注销账号？
您可以在"设置"→"账号管理"中提交注销申请。提交后将有7天的冷静期，期间您可以撤销申请。冷静期结束后，账号数据将被永久删除且不可恢复。若您确定注销，请确保账号内无剩余虚拟资产。
Q3: 对处理结果不满意，如何申诉？
如果您对客服的处理结果不满意，可以发送邮件至 [email protected] 进行二次申诉。该邮箱由独立的客户体验团队负责，会在3个工作日内对您的案例进行复核并给出最终处理意见。